Lege nouă în Spania: Clienții companiilor vor putea opta pentru a vorbi la telefon cu o persoană, și nu cu un robot. Plângerile la furnizorii de servicii de gaz, electricitate sau apă trebuie rezolvate în două ore

Spaniolii nu vor mai aştepta mai mult de trei minute la telefon pentru a intra în legătură cu serviciul pentru clienţi al companiilor sau instituţiilor publice. De asemenea, vor putea opta pentru a vorbi cu o persoană reală şi nu cu un robot. În plus, timpul pentru soluţionarea problemelor va fi redus la jumătate.

02 Iunie 2022, 12:36 (actualizat 02 Iunie 2022, 13:10) Știrile TVR |

Pentru mulți consumatori spanioli, serviciul de asistență pentru clienți înseamnă nervi și timp pierdut la telefon.

“Îți răspunde, te pune pe robot automat, asculți muzică, apoi se întrerupe și am așteptat 10-15 minute degeaba”.

“​Eu întotdeauna termin prin a țipa robotului în telefon”.

Conform noii legi a Serviciului de asistență pentru client, astfel de practici nu vor mai exista. Timpul de așteptare al unui apel trebuie să fie de maximum 3 minute, iar clienții să fie ajutați de un operator.

ALBERTO GARZON, ministrul Consumului: Se interzice companiilor să folosească exclusiv ca mediu de comunicare cu clienții un sistem robotizat. Asta înseamnă că dacă un client solicită o persoană la capătul celălalt al firului, compania trebuie să îndeplinească cerința”.

Și timpul de soluționare al plângerilor va fi redus de la 30 la 15 zile. În cazul furnizorilor de servicii precum gaz, electricitate sau apă, răspunsul trebuie să fie în maximum 2 ore de la solicitare.

“De multe ori companiile reușesc să te facă să uiți de plângere”.

De asemenea, companiile nu vor mai avea voie să taxeze apelurile clienților. Noua lege mai prevede interzicerea prelungirii sau sistării contractelor sau serviciilor, fără acordul consumatorului. Sancțiunile pentru nerespectarea legii pornesc de la 150 de euro și pot ajunge până la 100.000 de euro. Textul legii a fost aprobat de Guvern, dar va intra în vigoare după votul din parlament.

Articole pe aceeaşi temă
 
*
ŞTIRILE ZILEI
CELE MAI NOI DIN EXTERN
 
StirileTVR.RO PE FACEBOOK
 
  AZI MAINE
BUCURESTI 23°C 21°C
IASI 15°C 15°C
CLUJ 15°C 13°C
CONSTANTA 20°C 18°C
CRAIOVA 20°C 18°C
BRASOV 14°C 11°C
Vezi toate informatiile meteo
TVR +
Canalul TVR YouTube
ARHIVĂ ȘTIRI